Política de garantías
Estimado cliente, le invitamos a leer cuidadosamente este documento cuyo contenido informativo será de ayuda para la relación comercial. Al ingresar, revisar y comprar, se compromete a leer y cumplir los términos de esta política.
En ROOMS S.A.S., nos complace enormemente que haya decidido confiar en nuestra marca y en nuestros productos. Valoramos su preferencia y nos comprometemos a proporcionarle una experiencia placentera e inolvidable.
A continuación, nos complace presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS, que respalda el portafolio de productos y servicios ofrecidos por ROOMS S.A.S., en pleno cumplimiento con los lineamientos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
Le instamos a revisar detenidamente los Manuales de Uso y las recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos. Estos documentos complementan nuestras POLÍTICAS DE GARANTÍA y proporcionan información esencial para una instalación, uso y mantenimiento adecuados. Recuerde que el incumplimiento de las instrucciones de uso correcto puede resultar en la pérdida de la garantía otorgada.
En ROOMS S.A.S., nos enorgullece emplear materias primas altamente higiénicas y saludables en la fabricación de nuestros productos, garantizando así comodidad, placer y confort para nuestros clientes.
La GARANTÍA DE SATISFACCIÓN de ROOMS S.A.S. comienza en el momento en que el producto es adquirido y/o entregado al CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o sitios web. Cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN y daños ocasionados en la estructura interna del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones correctas de uso que aseguren un desempeño adecuado, de acuerdo con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien. Cabe destacar que el incumplimiento de estas condiciones anulará la garantía asociada.
ROOMS S.A.S. garantiza el servicio de reparación o reposición gratuita para cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación, únicamente dentro del periodo de garantía establecido. En caso de que se requiera cambiar una parte o un material y ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación.
Si en el diagnóstico el equipo técnico no identifica defectos de fabricación por la naturaleza del daño, Rooms S.A.S. lo notificará al cliente y dará la cotización de la reparación correspondiente, siendo el cliente el que tome la decisión de aceptarla o no.
En ROOMS S.A.S., nos comprometemos a brindarle la mejor atención y respaldo para asegurar su satisfacción continua con nuestros productos.
1.PROCESO
El cliente deberá radicar su solicitud al correo servicioalcliente@rooms.com.co indicando número de orden correspondiente, fecha de compra y adjuntando registros claros del estado del mueble. El equipo de servicio al cliente realizará un diagnóstico y dará respuesta a la solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles. En caso de que se evidencie que el mueble presenta daños por uso indebido, Rooms S.A.S. enviará una cotización correspondiente a la reparación.
2. DEFINICIONES:
- Garantía legal: La Ley 1480 de 2001 define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.”
- Garantía suplementaria: La ampliación de la garantía legal por parte de los productores o proveedores de forma gratuita u onerosa.
- Pet Friendly: En Rooms S.A.S., nos enorgullece ofrecer muebles tapizados con telas pet friendly, diseñadas para mejorar la resistencia ante el uso cotidiano de mascotas. Este término no implica indestructibilidad, sino que las telas están cuidadosamente elaboradas para minimizar el enganche de las uñas de las mascotas en los muebles y reducir el traspaso de líquidos, polvo y salpicaduras accidentales.
Es esencial destacar que, aunque nuestras telas pet friendly están concebidas para brindar una mayor durabilidad, no podemos garantizar que sean completamente invulnerables a daños. El mal uso por parte de su mascota o la exposición a agentes externos, como elementos cortopunzantes, uñas afiladas y/o mordeduras que ejerzan una presión desmedida sobre el mueble, pueden ocasionar daños en el material, resultando en la pérdida de la garantía asociada.
En Rooms S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, pero es fundamental comprender que la resistencia de las telas pet friendly tiene sus límites. Recomendamos un uso responsable y consciente para prolongar la vida útil de nuestros muebles tapizados.
TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en el pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.
GARANTÍA EN MUEBLES
4. COBERTURA EN TAPICERÍA NACIONAL
Dentro de esta categoría se incluyen: Sofás, Sofá Camas, Salas en L, Poltronas, Puff, Sillas de Comedor entre otras. La garantía de estos muebles será de acuerdo a sus componentes:
4.2. Cuándo no se otorgará efectividad de la garantía
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
Dentro de esta categoría se incluyen: Camas, Comedores, Mesas de centro, butacas, de acuerdo a sus componentes:
6.1.2.Partes posteriores e inferiores que se consideren no visibles en el uso adecuado y normal de los productos se pintarán con calidad de pintura tipo b que implica no tener poros totalmente sellados. Las maderas de fabricación de nuestros productos son de origen natural y lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la madera, por lo tanto, en el proceso de pintura se presentaran diferencias de color y beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes.
7. GARANTÍA EN COLCHONES
La duración de la garantía para cada producto será específicamente indicada en la orden de compra correspondiente y podrá ser consultada en nuestra página web www.rooms.com.co. En el caso de las unidades resortadas, ya sea Pocket o Bonell, se garantiza un periodo de 5 a 7 años por defectos de fabricación, variando según la referencia del producto.
En cuanto a los acolchados y acabados de los colchones, se ofrece una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Es importante tener en cuenta que la garantía cubre exclusivamente los defectos relacionados con el proceso de fabricación y no abarca daños ocasionados por un uso inadecuado o negligencia.
Agradecemos su elección de nuestros colchones y estamos comprometidos a brindarle la calidad y respaldo que espera de nuestros productos. Para detalles específicos sobre la garantía de su colchón, le recomendamos consultar nuestra página web o ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
8. PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN O SALDOS
La garantía en productos de outlet, reparados, remanufacturados, descontinuados importados o fabricados, será de tres (3) meses en la estructura únicamente. No aplica para acabados estéticos.
9. CLÁUSULAS ADICIONALES – PENALIDAD POR CAMBIOS Y/O DESISTIMIENTO
Desistimiento de Compra para Bienes Personalizados:
En Rooms S.A.S., reconocemos la importancia de ofrecer productos personalizados y confeccionados de acuerdo con las especificaciones individuales de nuestros clientes, tales como tamaños, elección de telas, colores, entre otros. De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para bienes que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o son personalizados, no aplica el derecho de retracto o la solicitud de cambios.
No obstante, en un gesto de flexibilidad, Rooms permitirá el retracto dentro de los dos días siguientes a la confirmación del pedido o compra, período durante el cual el cliente podrá ejercer su derecho de retracto. En caso de retracto durante este periodo, se aplicará la condición de asumir los costos de administración y logísticos, equivalentes al quince por ciento (15%) del valor de la compra (sin IVA). Después de transcurrido este plazo, el cliente no podrá ejercer el retracto y solo se podrán realizar reclamos por garantías, según las políticas establecidas.
Cabe destacar que esta política también es aplicable a colchones, considerados como prendas íntimas y de uso personal, y, por lo tanto, no sujetos a cambios o desistimientos después del periodo mencionado.
10.1. Radique su solicitud por escrito al correo servicioalcliente@rooms.com.co, indicando su número de orden, fecha de la compra, descripción del daño o defecto que afecta su mueble y adjuntando registro fotográfico y de vídeo que soporte su requerimiento.
10.2. Tras la recepción de su correo, nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud.
10.3. La respuesta a su solicitud será otorgada vía correo electrónico.
10.4. De requerirse visita técnica al producto, un miembro del equipo designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
10.5. Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien.
10.6. Tras recibir el producto o posterior a la visita técnica, según sea el caso, ROOMS SAS emitirá un formato de garantía con identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, motivo de la negación de la garantía o detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar y tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente.
10.7. Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
10.8. Si el consumidor optara por el cambio del producto, este procederá dentro de los diez 10 a 15 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó la entrega del bien a ROOMS SAS
Estimado cliente, recuerde que la GARANTÍA sólo cubre defectos de fabricación o materiales internos del producto.