Política de Garantías

Estimado cliente, le invitamos a leer cuidadosamente este documento cuyo contenido informativo será de ayuda para la relación comercial. Al ingresar, revisar y comprar, se compromete a leer y cumplir los términos de esta política.

En ROOMS S.A.S., nos complace enormemente que haya decidido confiar en nuestra marca y en nuestros productos. Valoramos su preferencia y nos comprometemos a proporcionarle una experiencia placentera e inolvidable.

A continuación, nos complace presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS, que respalda el portafolio de productos y servicios ofrecidos por ROOMS S.A.S., en pleno cumplimiento con los lineamientos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

Le instamos a revisar detenidamente los Manuales de Uso y las recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos. Estos documentos complementan nuestras POLÍTICAS DE GARANTÍA y proporcionan información esencial para una instalación, uso y mantenimiento adecuados. Recuerde que el incumplimiento de las instrucciones de uso correcto puede resultar en la pérdida de la garantía otorgada.

En ROOMS S.A.S., nos enorgullece emplear materias primas altamente higiénicas y saludables en la fabricación de nuestros productos, garantizando así comodidad, placer y confort para nuestros clientes. 

La GARANTÍA DE SATISFACCIÓN de ROOMS S.A.S. comienza en el momento en que el producto es adquirido y/o entregado al CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o sitios web. Cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN y daños ocasionados en la estructura interna del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones correctas de uso que aseguren un desempeño adecuado, de acuerdo con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien. Cabe destacar que el incumplimiento de estas condiciones anulará la garantía asociada.

ROOMS S.A.S. garantiza el servicio de reparación o reposición gratuita para cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación, únicamente dentro del periodo de garantía establecido. En caso de que se requiera cambiar una parte o un material y ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación.

Si en el diagnóstico el equipo técnico no identifica defectos de fabricación por la naturaleza del daño, Rooms S.A.S. lo notificará al cliente y dará la cotización de la reparación correspondiente, siendo el cliente el que tome la decisión de aceptarla o no.

En ROOMS S.A.S., nos comprometemos a brindarle la mejor atención y respaldo para asegurar su satisfacción continua con nuestros productos.

1. PROCESO

El cliente deberá radicar su solicitud al correo servicioalcliente@rooms.com.co indicando número de orden correspondiente, fecha de compra y adjuntando registros claros del estado del mueble. El equipo de servicio al cliente realizará un diagnóstico y dará respuesta a la solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles. En caso de que se evidencie que el mueble presenta daños por uso indebido, Rooms S.A.S. enviará una cotización correspondiente a la reparación.

2. DEFINICIONES

• Garantía legal: La Ley 1480 de 2001 define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.” 
• Garantía suplementaria: La ampliación de la garantía legal por parte de los productores o proveedores de forma gratuita u onerosa.
• Pet Friendly: En Rooms S.A.S., nos enorgullece ofrecer muebles tapizados con telas pet friendly, diseñadas para mejorar la resistencia ante el uso cotidiano de mascotas. Este término no implica indestructibilidad, sino que las telas están cuidadosamente elaboradas para minimizar el enganche de las uñas de las mascotas en los muebles y reducir el traspaso de líquidos, polvo y salpicaduras accidentales.

Es esencial destacar que, aunque nuestras telas pet friendly están concebidas para brindar una mayor durabilidad, no podemos garantizar que sean completamente invulnerables a daños. El mal uso por parte de su mascota o la exposición a agentes externos, como elementos cortopunzantes, uñas afiladas y/o mordeduras que ejerzan una presión desmedida sobre el mueble, pueden ocasionar daños en el material, resultando en la pérdida de la garantía asociada.

En Rooms S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, pero es fundamental comprender que la resistencia de las telas pet friendly tiene sus límites. Recomendamos un uso responsable y consciente para prolongar la vida útil de nuestros muebles tapizados.

3. GENERALIDADES

• La garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales. 
• Las garantías no se renuevan o extienden
• La garantía se pierde en los casos que los productos hayan sido modificados o intervenidos indebidamente por el cliente. 
• La garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio para compras en Bogotá y los municipios de Cundinamarca (Chía, Cajicá. Briceño, Zipaquirá, Sopo, Funza, Mosquera, Madrid, Facatativá, La Calera y Sibaté). Para compras en otras ciudades se evaluarán inicialmente las solicitudes de garantía a través del correo servicioalcliente@rooms.com.co. 
• Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final. 
• La garantía no cubre los costos logísticos adicionales que se generen por el retiro y entrega de productos que así lo requieran (poleas, cuerdas, personal adicional etc.) 
• Rooms SAS se exonera de responsabilidad de la garantía del producto teniendo en cuenta el Articulo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto de Consumidor. 
• Las Maderas y los Laminados utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados. Esto no aplica como una Garantía.
  • En ningún caso el producto que pase por proceso de garantía se cambiará por uno nuevo. Todas las partes que lo componen son susceptibles de reparar y/o cambiar según el criterio del equipo técnico de Rooms SAS.
  • Rooms SAS se abstiene de realizar devolución de dinero cuando el producto es personalizado por el cliente en sus medidas, telas o piezas adicionales que no corresponden al diseño original de línea.
  • Al momento de recibir cualquier producto suministrado por nosotros y donde se evidencie posibilidad de reclamo, se debe proceder a realizarla respectiva anotación en la factura u orden de entrega. Los daños ocasionados durante el transporte deberán ser reportados oportunamente.
• La garantía en primera instancia se aplicará realizando la reparación de la parte afectada del bien, conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Los fletes por razón de transporte del producto estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentra en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
• La garantía cubre en la ciudad de residencia inicial de entrega del mueble. según orden de pedido.
• La garantía no cubre los productos que no están totalmente pagos.
• En ciudades no principales, el cliente cubrirá los costos logísticos adicionales que se generen por motivo de la garantía
• El producto perderá la garantía en el momento de ser trasladado desde el lugar de entrega a otra locación. En tales casos, ROOMS SAS no se hace responsable por la manipulación dada al producto.

TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en el pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.

GARANTÍA EN MUEBLES

4. COBERTURA EN TAPICERÍA NACIONAL

Dentro de esta categoría se incluyen: Sofás, Sofá Camas, Salas en L, Poltronas, Puff, Sillas de Comedor entre otras. La garantía de estos muebles será de acuerdo a sus componentes:

• La garantía incluye:
  • Resistencia al uso adecuado: Un (1) año de garantía en estructura (fracturas, rompimientos, etc.) en condiciones normales de uso.
  • Espumas: Un (1) año de garantía en condiciones adecuadas de uso.
  • Resortados, herrajes y patas: Un (1) año de garantía en condiciones adecuadas de uso. 
  • Confección de telas: Un (1) año de garantía legal en condiciones adecuadas de uso. 
  • Costuras: Un (1) año de garantía en desprendimiento de la costura o ruptura de la misma si se determina que es un defecto de fabricación.
  • Cojines siliconados: Seis (6) meses de garantía legal en condiciones adecuadas de uso. 

• ¿Cuándo no se otorgará efectividad de la garantía?

• Cuando el daño sea originado por ataques de origen biológico, plagas y humedad
• Cuando las telas sean sometidas a rayos ultravioletas de sol, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o productos altamente abrasivos.

• Cuando la tela presente arrugas, motas, líneas o signos del desgaste de la fibra que son naturales del material. Los lotes de tela pueden tener variaciones en el color (más oscuro o más claro)
• Cuando la tela sea sometida a rayones, golpes o cortes con otros elementos externos, punzantes o no por uso indebido del producto; daños por agresiones
• Cuando los productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
• Cuando la tela sea sometida en su limpieza a productos químicos y/o abrasivos  que afecten las fibras de la misma.
• Cuando se demuestre que los clics del espaldar en un sofá cama han sido usados con una fuerza desmedida o con técnicas inadecuadas, perjudicando los herrajes.
• Cuando el peso sobre el mueble exceda las indicaciones de Rooms, provocando deformación o ruptura de uno o varios de los componentes del sofá o del carrito en el caso de los Sofá Camas.
• Cuando se presente una deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
• Cuando existan daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
• Cuando los productos se encuentren antihigiénicos o presenten mal olor y/o que su tela presente signos de alteración como suciedad, rupturas, o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros). 
• Cuando los productos no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras, productos abiertos por personal no autorizado por la compañía. 
• Cuando el cliente desee realizar modificaciones por preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia
• Cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

5. COBERTURA EN LÍNEA MADERA NATURAL

Dentro de esta categoría se incluyen: Camas, Comedores, Mesas de centro, butacas, de acuerdo a sus componentes:

• La garantía incluye:
  • Maderas contraídas y dilatadas: Un (1) año en condiciones adecuadas de uso. 
  • Desprendimiento de chapilla o marquetes: Un (1) año en condiciones normales de uso. 
  • Correderas, herrajes y bisagras: Un (1) año de garantía en condiciones normales de uso. 
  • Rupturas de partes: Un (1) año de garantía en condiciones normales de uso. 

• Cuando no se otorgará efectividad de la garantía
  • No cubre garantía cuando los productos se sometan a la mala utilización y/o por cargas inadecuadas o impactos.

6. COBERTURA EN PINTURA

• La garantía incluye:
  • Craquelamiento y desprendimiento: Dos (2) años en condiciones adecuadas de uso. 
  • Partes posteriores e inferiores que se consideren no visibles en el uso adecuado y normal de los productos se pintarán con calidad de pintura tipo b que implica no tener poros totalmente sellados. Las maderas de fabricación de nuestros productos son de origen natural y lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la madera, por lo tanto, en el proceso de pintura se presentaran diferencias de color y beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes.

• ¿Cuándo no se otorgará efectividad de la garantía?
  • No cubre garantía, la exposición directa a rayos ultravioleta del sol y altas temperaturas, exponer la pintura a materiales disolventes como thiner, acetonas o cualquier producto químico que deterioren el acabado, así mismo, productos abrasivos, golpes, rayones por uso indebido del producto. 
  • En caso de que los productos de madera pintados con barnices de recubrimiento presenten decoloración por exposición en la luz y al uso normal, esta causa no cubre la garantía por decoloración. 

7. GARANTÍA EN COLCHONES

La duración de la garantía para cada producto será específicamente indicada en la orden de compra correspondiente y podrá ser consultada en nuestra página web www.rooms.com.co. En el caso de las unidades resortadas, ya sea Pocket o Bonell, se garantiza un periodo de 5 a 7 años por defectos de fabricación, variando según la referencia del producto.

En cuanto a los acolchados y acabados de los colchones, se ofrece una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Es importante tener en cuenta que la garantía cubre exclusivamente los defectos relacionados con el proceso de fabricación y no abarca daños ocasionados por un uso inadecuado o negligencia.

Agradecemos su elección de nuestros colchones y estamos comprometidos a brindarle la calidad y respaldo que espera de nuestros productos. Para detalles específicos sobre la garantía de su colchón, le recomendamos consultar nuestra página web o ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.

• La garantía para colchones incluye:

• Unidad Resortada: Unidad resortada con espirales, resortes o alambre que estén sueltos, rotos o que sobresalgan o rasguen la cubierta. 
• Acolchados: Foam Encased (unidad en poliuretano) tipo cajón estallada. 
• Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos o pérdida de altura superiores a 10% de la altura inicial (para determinar la altura del producto se debe aplicar el método descrito en la Norma Técnica Colombiana NTC 5431). Desprendimiento de materiales utilizados en el relleno, deformando la superficie del colchón. 
• Esquinero corrido
• Acolchado compacto. Pliegues en el centro del forro. 
• Dimensiones erradas en la fabricación del colchón en ancho y/o largo (por Norma Técnica Colombiana (NTC 2094), el producto podrá presentar una variación de +0cm / -2 cm sobre sus medidas nominales. Dichas medidas se tomarán según lo indicado en la NTC 5431). 
• Defecto de fábrica en el tejido de la tela (deslizamiento de hilos). 
• Acabados y terminados: Defectos de remates de las costuras, figuras del acolchado incompletas e hilos sueltos. 
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• ¿Cuándo no se otorgará efectividad de la garantía?
  • Los colchones pierden su garantía cuando no se encuentran en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos o por fluidos corporales. 
  • Cuando el periodo de garantía se encuentre vencido. 
  • Cuando los productos sean vendidos como saldos (productos descontinuados, con imperfectos o remanufacturados)
  • Cuando los daños o defectos sean causados por el indebido ajuste del producto a una cama o base de medida diferente a la del colchón. 
  • Cuando los daños sean generados por el uso de soportes inapropiados para el colchón como: camas con espacios entre las tablas superiores a 5 cm, superficies ásperas, no uniformes o blandas y ubicación sobre otro colchón, colchoneta u otro objeto. 
  • Cuando las deformidades del colchón sean ocasionadas por inadecuado uso, manipulación o rotación. 
  • Cuando se utilice un transporte o almacenamiento inapropiado del producto. 
  • Cuando se limpie el colchón con productos tales como detergentes, solventes, productos químicos o líquidos aplicados.
  • Cuando se presenten manchas o decoloración en la tela por sudor o frote, quemaduras, agentes externos u oxidación de la espuma. 
  • Cuando se presenten cortes o daños provocados por objetos punzantes. 
  • Cuando haya presencia de insectos u hongos. 
  • Cuando se manifieste preferencias subjetivas y particulares que se refieren a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura. 
  • Cuando los productos se encuentren antihigiénicos o presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros). 
  • Cuando los productos no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras, productos abiertos por personal no autorizado por la compañía. Cuando no se sigan las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de uso y política de garantía.

• Cuando se presenten ocurrencias por fuerza mayor o caso fortuito.
• Cuando la superficie presente adhesión de fibras o motas ajenas a la composición de la tela con la que se fabrica el colchón.
• Cuando la causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación. 
• Pérdida de altura, impresiones corporales o daño de alguno de los componentes causados por la inadecuada o insuficiente rotación del colchón. 

8. PRODUCTO DE EXHIBICIÓN O SALDOS

La garantía en productos de outlet, reparados, remanufacturados, descontinuados importados o fabricados, será de tres (3) meses en la estructura únicamente. No aplica para acabados estéticos.

9. CLÁUSULAS ADICIONALES- PENALIDAD POR CAMBIOS Y/O DESISTIMIENTO

Desistimiento de Compra para Bienes Personalizados:

En Rooms S.A.S., reconocemos la importancia de ofrecer productos personalizados y confeccionados de acuerdo con las especificaciones individuales de nuestros clientes, tales como tamaños, elección de telas, colores, entre otros. De conformidad con el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para bienes que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o son personalizados, no aplica el derecho de retracto o la solicitud de cambios.

No obstante, en un gesto de flexibilidad, Rooms permitirá el retracto dentro de los dos días siguientes a la confirmación del pedido o compra, período durante el cual el cliente podrá ejercer su derecho de retracto.

En caso de retracto durante este periodo, se aplicará la condición de asumir los costos de administración y logísticos, equivalentes al quince por ciento (15%) del valor de la compra (sin IVA). Después de transcurrido este plazo, el cliente no podrá ejercer el retracto y solo se podrán realizar reclamos por garantías, según las políticas establecidas.

Cabe destacar que esta política también es aplicable a colchones, considerados como prendas íntimas y de uso personal, y, por lo tanto, no sujetos a cambios o desistimientos después del periodo mencionado.

10. PROCESO PARA ACTIVACIÓN DE GARANTÍA

• Radique su solicitud por escrito al correo servicioalcliente@rooms.com.co, indicando su número de orden, fecha de la compra, descripción del daño o defecto que afecta su mueble y adjuntando registro fotográfico y de vídeo que soporte su requerimiento.
• Tras la recepción de su correo, nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud.
• La respuesta a su solicitud será otorgada vía correo electrónico.
• De requerirse visita técnica al producto, un miembro del equipo designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada, o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
• Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien. 
• Tras recibir el producto o posterior a la visita técnica, según sea el caso, ROOMS SAS emitirá un formato de garantía con identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, motivo de la negación de la garantía o detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar y tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente.

• Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
• Si el consumidor optara por el cambio del producto, este procederá dentro de los diez 10 a 15 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó la entrega del bien a ROOMS SAS

Estimado cliente, recuerde que la GARANTÍA sólo cubre defectos de fabricación o materiales internos del producto.